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Legal Terms:

In order to provide a comfortable and trustable environment for our costumers we have set terms and operation rules on which the rights and obligations, of both Juveness Mexicana SA de CV and our clients, are delimited.

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Juveness Mexicana SA de CV is up to date on all security certifications so that all purchases done on our website are safe.

All personal data (Name, address, phone, e-mail, credit card number, etc.)  along with the purchase record registered in the webstore are totally confidential and stored safely. All transactions made on our website are guarded by PayPal, company that has the best ciphered information along with the best confidentiality software of the industry. As a result of any exchange Juveness Mexicana SA de CV does not have access to your credit card information.

When shopping on our website you will never have to e-mail or make a phone call for confirming your credit card information. The process is handled safely and automatically by PayPal.

While entering our website, getting registered and using our services, The client consents Juveness Mexicana SA de CV to collect and use the information according to the next details:

Confidentiality Agreement

When you provide your personal data to the website of Juveness Mexicana SA de CV as a result of a request from the site, you will share the information only with the website, unless its mentioned otherwise.

Juveness Mexicana SA de CV will not share your information with third parties, except for the explicit autorization from the correspondent suscribers, or when required by a court order or subpoena, for abiding with the oficial dispositions.

All information added by the user on www.juveness.com will constitute a data base, property of Juveness Mexicana SA de CV, information stored for protecting it for getting lost, inappropriate use and/or alteration of the data. Also the information that the client provides may be used to diagnose server problems and to help the administrators of  de www.juveness.com.

The User aknowledge and accepts that Juveness Mexicana SA de CV does not get their personal info automatically, but that its required for the User to provide it directlly at www.juveness.com or by other means. Its up to the User, without any responsibility from Juveness Mexicana SA de CV, if the personal data is provided, this data will enable the User to receive the purchases, services or information requested to www.juveness.com.

Juveness Mexicana SA de CV can make public user statistics (e.g. percentage of male/female users within an age range, etc.) for informing about our services or other legal means that the law dictate.

Juveness Mexicana SA de CV can puede difundir la información de la cuenta en casos especiales cuando se piense que proporcionar esta información puede servir para identificar, localizar o realizar acciones legales contra personas que pudiesen infringir las condiciones del servicio del sitios de Juveness Mexicana SA de CV, o causar daños o interferencia sobre los derechos de Juveness Mexicana SA de CV o sus propiedades, de otros usuarios del sitios de Juveness Mexicana SA de CV o de cualquier otra persona que pudiese resultar perjudicada por dichas actividades.

Juveness Mexicana SA de CV puede difundir u obtener acceso a la información de cuenta cuando, actuando de buena fe, creamos que es necesario por razones legales, administrativas o de otra índole y lo consideremos necesario para mantener, proporcionar y desarrollar nuestros productos y servicios.
Juveness Mexicana SA de CV no asume ninguna obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el usuario proporcione a través de boletines y pláticas en línea.

Modificación / Actualización de la Información. Los datos personales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil. El usuario puede modificar su perfil en cualquier momento utilizando su número de usuario/socio y su número de identificación personal asignados o que él mismo eligió.

Juveness Mexicana SA de CV aconseja al usuario que actualice sus datos cada vez que éstos sufran alguna modificación, ya que esto permitirá brindarle un servicio más profesional y personalizado.

Protección de la Información Personal

La información proporcionada por el usuario, está asegurada por un número de identificación personal al cual sólo el usuario podrá acceder y de la cual sólo él tiene conocimiento.
Le recomendamos que no revele su contraseña a nadie. Juveness Mexicana SA de CV no solicitará su contraseña en ninguna llamada telefónica o mensaje de correo, no solicitado.
En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto su número de usuario / socio, contraseña personal, clave de acceso y número confidencial con los cuales tenga acceso a los servicios y contenidos de nuestro sitio.
Para disminuir los riesgos Juveness Mexicana SA de CV recomienda al usuario salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte su computadora con alguien o utiliza una computadora en un lugar público como una biblioteca o un café Internet. Una vez recibidos los datos, haremos todo lo posible para salvaguardar su seguridad en nuestros sistemas. En este tema, el equipo de colaboradores de Juveness Mexicana SA de CV ha enfocado sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecerle la mayor seguridad posible.

Proceso de Compra

La entrega de la mercancía se realizará en un período aproximado de 5 días hábiles una vez procesada y liquidada la orden de compra; Juveness Mexicana SA de CV se hace responsable de la entrega del producto a la compañía de envíos, así como del seguimiento en transito del paquete. En caso de que la entrega no se realice dentro del tiempo antes mencionado por circunstancias y responsabilidad de la empresa de paquetería, Juveness Mexicana SA de CV no se hace responsable y queda exento de cualquier compromiso de entrega.
Poder cumplir con la entrega, es necesario que la dirección de facturación y del destinatario contenga los datos completos así como la confirmación del pago por medio de PayPal.
Nos reservamos a no realizar entregas en apartados postales.
No está disponible la entrega de órdenes en direcciones internacionales, salvo donde se maneja el comercio electrónico internacional.
El costo del Producto incluye envío e impuestos.
Todos nuestros envíos son realizados por Estafeta. Para conocer el estatus de su pedido, ingrese el número de su guía en la página de estafeta www.estafeta.com
Nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 72 horas. Los pedidos recibidos después de las 13:00 hrs. serán procesados al siguiente día hábil. La entrega de la mercancía se realizará en un período aproximado de 5 días hábiles una vez procesada la orden de compra.

Guía de Compra. Una vez seleccionado un producto para comprar llevarás a cabo los siguientes pasos:

Bolsa de compra aquí se listarán los productos que hayas seleccionado.
Datos de entrega aquí indicará la dirección adonde serán entregados sus productos.
Formas de pago aquí nos indicará cómo realizará el pago de sus productos.
Confirmación aquí nosotros le daremos el número de orden para el seguimiento de su compra.
Formas de pago: PayPal

Protéjase de Correos Electrónicos Fraudulentos

En PayPal, proteger la seguridad de su cuenta es nuestro principal objetivo. Últimamente, los usuarios de PayPal han informado de la existencia de correos electrónicos sospechosos y sitios Web falsos. Estos correos electrónicos no los envía PayPal y el hecho de responder puede poner en peligro la seguridad de su cuenta. Para proteger su cuenta PayPal, preste mucha atención a los correos electrónicos que recibe y a los sitios que visita Aplique los siguientes consejos para utilizar PayPal de forma segura:

Identificación segura: para iniciar sesión en su cuenta PayPal o acceder al sitio Web, abra una ventana nueva del navegador (p. ej., Internet Explorer o Netscape) e introduzca la siguiente dirección: https://www.paypal.com

Saludo: Los correos electrónicos de PayPal se dirigirán a usted por su nombre y apellidos o por el nombre de la empresa asociado a su cuenta PayPal. Los correos electrónicos fraudulentos suelen incluir el saludo “Estimado usuario de PayPal”.

Archivos adjuntos de correo electrónico: En los correos electrónicos de PayPal nunca se le pedirá que descargue ningún archivo adjunto o programa de software. Los archivos adjuntos de los correos electrónicos fraudulentos suelen contener virus que pueden dañar su equipo o poner en peligro su cuenta PayPal.

Solicitud de información personal: Si necesitamos pedirle información, se lo notificaremos por correo electrónico y le solicitaremos que introduzca la información sólo una vez que haya iniciado sesión de forma segura en su cuenta PayPal.

Con frecuencia, los correos electrónicos fraudulentos solicitan detalles como el nombre completo, la contraseña de cuenta, el número de la tarjeta de crédito, la cuenta bancaria, el número PIN, el Número de la cuenta.

Políticas de Pago y Mercancía

Juveness Mexicana SA de CV se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través de su sitio en Internet y Ventas por Teléfono.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet www.juveness.com no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden le será comunicado por correo electrónico y/o vía telefónica.
Si el tiempo de entrega ofrecido de 5 días hábiles después de la confirmación de su pedido, no es de su entera satisfacción puede solicitar la cancelación de la orden.

Precios. Los precios publicados en www.juveness.com son exclusivos para este canal, no aplica para venta directa y pueden cambiar sin previo aviso.

Si por alguna razón el precio se encuentra en $ 0.00 ó $0.01, suplicamos nos realices una llamada al centro de atención a clientes donde uno de nuestros ejecutivos te atenderá y proporcionará el precio correcto del artículo.
Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.

Especificaciones de los Productos. Las características y especificaciones de los productos, envases y empaques pueden cambiar sin previo aviso. Esto es a causa del constante cambio de imagen que se está realizando para lograr un producto aún mas satisfactorio para ustedes por lo que es posible también que la fotografía que se muestre puede no corresponder totalmente al producto sino ser de un producto similar hasta el momento de realizar una actualización completa en nuestro portal.

Políticas de Devolución

Podrá solicitar el cambio de su mercancía o la devolución de su dinero, cuando los productos en cuestión lleguen dañados y se realice dentro de las primeras 24 horas de haber recibido su orden.
Juveness Mexicana SA de CV no se hace responsable por daños en el empaque donde la responsabilidad es de la empresa encargada de la entrega.
Es necesario presentar la mercancía tal cual la recibió, el ticket original de la compra y, en su caso, la factura.
También puede contactarnos en nuestro Centro de Atención a Clientes donde uno de nuestros ejecutivos le indicará los pasos para programar la devolución de su mercancía. La devolución está sujeta al tiempo de que recibamos su producto y se realice la investigación y análisis de lo sucedido.
El costo de la devolución del producto, correrá a cargo del cliente.

Tipos de Devolución. Para la solicitud de devolución de algún producto, aplican las siguientes opciones: Evaluación por personal especializado: En caso de que el paquete tenga un desperfecto y esté dentro del tiempo de garantía, en caso de que el responsable fuere la mensajería.

Cambio físico de la mercancía: Deberás indicar el motivo del cambio y las especificaciones. De proceder el cambio, ésta te será enviada a su domicilio. El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, junto con su empaque y etiqueta originales.
No hay cambios físicos en caso de que el producto este abierto o en su caso se haya utilizado más de ¼ parte del producto.
Queda cancelada la devolución del producto en caso de que llegue a provocar alguna reacción ya que el producto cuenta con leyendas precautorias y el uso del producto es responsabilidad de cada cliente.
Si el motivo del cambio es atribuible a Juveness Mexicana SA de CV, es decir, si te enviamos un producto erróneo o defectuoso, una disculpa y nosotros te haremos llegar su nuevo producto sin cargo alguno. Por el contrario, si el cambio es atribuible a nuestros clientes, el costo del envío será por parte del cliente.
La devolución del dinero se hará por medio de un cheque expedido por Juveness Mexicana SA de CV

Restricciones

No hay devoluciones en caso de los siguientes puntos:

El frasco no coincida con el número de lote del que fue enviado.
La fórmula del producto se encuentre alterada.
La fórmula se encuentre manipulada, sucia, etc.
Si ya fue consumido mas de ¼ parte del producto.

Si tienes alguna duda te agradeceremos llames al centro de atención. También estamos a su disposición en nuestro correo electrónico: contacto@juveness.com

Envío de Productos
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte de PayPal, lo cual será notificado al Cliente por correo electrónico en un periodo no mayor a las 24 horas.
Con el fin de ofrecerte mayor seguridad en su entrega, toda nuestra mercancía viaja asegurada.
Al momento de la entrega en su domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que le pedimos tener este documento a la mano en la entrega de su compra.
Juveness Mexicana SA de CV a través de la mensajería, se compromete a entregarle la mercancía en el tiempo establecido y en función a la programación disponible y la accesibilidad del destino.
En circunstancias especiales, Juveness Mexicana SA de CV realizará la entrega a través de un tercero.
Al momento de la entrega, junto con el producto se le entregará un contrato de envío que ampara a nuestros Clientes y a Juveness Mexicana SA de CV. El cual puede ser una nota de compra o una factura según se haya requerido al momento de realizar la compra.

Cancelaciones

Las cancelaciones solamente pueden ser realizadas antes de entregar el producto a mensajería, en caso contrario no es posible realizar una cancelación ya que la mercancía se encuentra en camino.
El costo del envío de la mercancía hacia nuestras instalaciones será absorbido por el cliente.
Al momento de que nos sea entregada la devolución por el servicio de mensajería, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la reposición del producto o el reembolso por cheque.
Si el producto devuelto tuviera algún defecto o bien no haya sido el solicitado por usted, el reembolso será por el 100% del precio del producto más los gastos del envío en que incurrió para efectuar la devolución para lo cual debe enviar copia de la factura o recibo del servicio de mensajería que contrató.
El proceso de reembolso se realiza una vez que se haya hecho por parte de nuestros expertos un análisis para poder determinar cual es el defecto del producto o se confirme el error con nuestro personal.
Si es cambio de mercancía, usted absorberá el costo del envío del producto que devuelve y el nuevo producto que se le envíe será sin cargo por los gastos de envío.

Facturación

En caso de que requiera factura por el importe total de sus compras, podrá solicitarla en el momento de realizar su compra o a más tardar durante los siguientes 15 días posteriores a su compra. Sólo captura su nombre o razón social, su registro federal de contribuyentes y su domicilio fiscal completo.

Si la dirección de envío de su mercancía y la dirección fiscal coinciden, la factura te será enviada junto con el paquete. En caso contrario, deberá indicar allí mismo la dirección de envío de sus documentos añadiendo el costo del envío de la factura.

El envío de documentos tiene un costo adicional de $30 pesos en el interior de la República Mexicana.
Si extravía su factura, no podremos hacerle una nueva, por disposiciones fiscales, sino solamente darle una copia de la misma sin valor fiscal.