Las cancelaciones solamente pueden ser realizadas antes de que Juveness entregue el producto a la mensajería, en caso contrario no es posible realizar una cancelación ya que la mercancía ya se encuentra en camino.
Si el paquete aún no es enviado o recolectado por la mensajería, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros, por medio de nuestras líneas telefónicas en un horario de lunes a viernes de 9 a 18 horas, para poder solicitar la cancelación. La cancelación y reembolso deberá verse reflejado en un lapso no mayor a 5 días hábiles.
El cliente podrá solicitar el cambio de su mercancía o el reembolso de su dinero, cuando los productos en cuestión lleguen dañados. El cliente deberá realizar la notificación dentro de las primeras 24 a 72 horas una vez recibido su paquete a nuestros números de atención telefónica o enviando correo electrónico a contacto quejas@juveness.com.
Para proceder con el reembolso o cambio, es necesario devolver el producto dañado, presentar el ticket original de la compra o la factura, una vez que contemos con estos elementos, será evaluado personal especializado.
Las devoluciones o reembolsos están sujetas al tiempo en que recibamos la evidencia. El tiempo de la investigación y análisis de lo sucedido, no excederá a 5 días hábiles, en el transcurso de estos días, nuestro personal se podrá en contacto con el cliente para informarle si la devolución es procedente o no.
Una vez aprobado el cambio, será enviado al domicilio del cliente, sin costo alguno.
El proceso de reembolso se realiza una vez que esta es aprobada por nuestro personal, este será por el 100% del precio del producto más los gastos del envío (en caso de que aplique). El reembolso deberá verse reflejado en un lapso no mayor a 72 horas.
Son improcedentes las devoluciones o reembolsos si:
► El frasco no coincida con el número de lote del que fue enviado.
► La fórmula del producto se encuentre alterada.
► Si ya fue consumido más del 15% del producto.
► Nuestros productos lleguen a provocar alguna reacción alérgica, ya que contamos con leyendas precautorias en el uso de los mismos, así como los ingredientes que contienen nuestras fórmulas, es responsabilidad del consumidor.
Si tiene alguna duda le agradeceremos que llame al centro de atención a clientes al número 800 506 9855. También estamos a su disposición en nuestro correo electrónico: atencionaclientes@juveness.com
